Çözüm Merkezi
Bir sorun yaşadıysanız doğru yerdesiniz. Aşağıda hangi konuda nereye başvurmanız gerektiğini ve ne kadar sürede dönüş alacağınızı yazdık.
Nasıl ulaşırsınız
- WhatsApp / Telefon: 0543 128 03 03 — en hızlı yol budur.
- E-posta: info@afyonlezzethanem.com
- İletişim formu: İletişim sayfamızdan mesaj bırakabilirsiniz.
- Adres: Afyonkarahisar OSB, 1. Cadde No: 15, 03030 Afyonkarahisar / Merkez
Dönüş sürelerimiz
- WhatsApp ve telefon: mesai saatleri içinde anında
- E-posta ve iletişim formu: en geç 1 iş günü
- Bozuk veya hasarlı ürün bildirimi: öncelikli olarak aynı gün
Başvururken nelere ihtiyacımız var
Sorununuzu tek seferde çözebilmemiz için şunları paylaşırsanız işimizi çok kolaylaştırırsınız:
- Sipariş numaranız
- Sorunun ne olduğu — kısa ve net
- Fotoğraf — ürün veya ambalajla ilgili bir sorunsa
Hangi konuda ne yapmalı
Siparişim nerede
Kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile gönderilir. Hesabım → Siparişlerim bölümünden de görebilirsiniz. Takip numarası hareket görmüyorsa bize yazın.
Ürün bozuk veya hasarlı geldi
Fotoğrafla birlikte 24 saat içinde bildirin. Değişim veya iade yaparız, kargo masrafı size ait değildir. Ayrıntılar için İade Koşulları sayfamıza bakın.
Yanlış veya eksik ürün geldi
Sipariş numaranızla bize ulaşın; eksik ürünü hemen gönderir ya da bedelini iade ederiz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum
Kargoya verilmediyse koşulsuz iptal edilir. Vakit kaybetmeden arayın, ürünler siparişten hemen sonra hazırlanmaya başlanır.
Fatura talebim var
Siparişinizi teslim aldıktan sonra faturanız e-fatura olarak düzenlenir ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Paketin içinde kâğıt fatura çıkmaz. Bilgilerinde düzeltme gerekiyorsa e-posta ile bildirin.
Ürün hakkında soru sormak istiyorum
Acılı mı acısız mı, kaç kilo almalı, nasıl saklanır, nasıl pişirilir — bu soruların hepsini WhatsApp'tan sorabilirsiniz. Sıkça Sorulan Sorular sayfamızda da pek çok yanıt bulacaksınız.
Çözemezsek
Talebinize çözüm bulamadığınızı düşünüyorsanız bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır. Yine de önce bizimle konuşmanızı rica ediyoruz.