Teslimat ve İade
Ürünlerimiz koruyucu katkı içermeyen, soğuk zincir gerektiren gıda ürünleridir. Teslimat sürecimizi bu gerçeğin etrafında kurduk.
Teslimat
Kargo ücreti
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Tutar sınırı, bölge farkı veya gizli ek ücret yoktur.
Kargoya veriliş süresi
Ürünler siparişten sonra hazırlanır, depodan hazır çekilmez. Bu yüzden her kangal size özel paketlenir.
- Saat 14:00'a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
- Sonrasındaki siparişler ertesi iş günü çıkar.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo firmaları çalışmadığı için gönderim ilk iş gününde yapılır. Ürünün kargo deposunda hafta sonu beklememesi için cuma öğleden sonraki siparişleri pazartesi göndeririz; bu bilinçli bir tercihtir.
Teslimat süresi
Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer. Süre bulunduğunuz ile göre değişir; büyük şehirlerde çoğunlukla ertesi gün elinize ulaşır.
Çalıştığımız kargo firmaları
Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve yurt dışı gönderilerde DHL ile çalışıyoruz.
PTT Kargo ile çalışmıyoruz. Sebebi teslimat sürelerinin uzun olması; ürünlerimiz katkısız olduğu için yolda geçen her fazladan gün bozulma riski demektir.
Paketleme
Her gönderi vakumlanarak, soğuk zincire uygun şekilde ve darbeye karşı korumalı kutuda hazırlanır. Yaz aylarında paketlemeyi mevsime göre güçlendiririz.
Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir. Ayrıca sitemizdeki Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Teslim alırken nelere dikkat etmeli
- Kutuyu kargo görevlisinin yanında dıştan kontrol edin.
- Ezilme, ıslanma, açılma veya kötü koku varsa teslim almayın ve tutanak tutturun.
- Teslim aldıktan sonra ürünü bekletmeden buzdolabına veya derin dondurucuya kaldırın.
Adres ve iletişim bilgileriniz
Adresinizin ve telefon numaranızın doğru olduğundan emin olun. Kargo görevlisi size ulaşamadığında gönderi şubede bekler; bu, gıda ürününde en istemediğimiz durumdur. Adresinizde bir hata fark ederseniz hemen 0543 128 03 03 numarasından bize yazın.
İade
Gıda ürünlerinde cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Soğuk zincirden çıkmış bir ürünün hangi koşullarda saklandığını doğrulayamadığımız için bu ürünleri tekrar satışa sunmamız hem yasal değildir hem de doğru değildir.
Koşulsuz iade aldığımız durumlar
Aşağıdaki hâllerde ürünü değiştirir veya bedelini tam iade ederiz; kargo dâhil hiçbir masraf sizden alınmaz:
- Ürün bozuk geldiyse
- Ambalaj hasarlı ulaştıysa
- Yanlış ürün, gramaj veya çeşit gönderildiyse
- Siparişiniz eksik geldiyse
- Kargo gecikmesi ürünün niteliğini etkilediyse
Nasıl bildirirsiniz
Kutuyu açtıktan sonra 24 saat içinde, ürünün ve ambalajın fotoğrafıyla birlikte 0543 128 03 03 numarasından WhatsApp ile veya info@afyonlezzethanem.com adresinden bize ulaşın. Sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayın. Çoğu durumda ürünü geri göndermenize gerek kalmadan çözüyoruz.
İade adresi
Ürünün geri gönderilmesi gerekirse, bizimle görüştükten sonra karşı ödemeli olarak:
Afyon Lezzet Hanem
Afyonkarahisar OSB, 1. Cadde No: 15, 03030 Afyonkarahisar / Merkez
Telefon: 0543 128 03 03
Bedel iadesi
Onaydan sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmediyse koşulsuz iptal edilir ve ödemeniz tam iade edilir. Ürünler siparişten hemen sonra hazırlandığı için iptal talebinizi lütfen hızlıca iletin.