İade Koşulları
Ürünlerimiz soğuk zincir gerektiren, koruyucu katkı içermeyen gıda ürünleridir. Bu nedenle iade koşullarımız, gıda mevzuatının ve tüketici mevzuatının birlikte belirlediği çerçevede uygulanır. Aşağıda ne yapabileceğinizi ve ne yapamayacağınızı açıkça yazdık.
Gıda ürünlerinde cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Sucuk ve kavurma bu kapsamdadır.
Bunun sebebi keyfî değildir: soğuk zincirden çıkmış, tesisimizin dışında saklanmış bir gıda ürününün hangi koşullarda tutulduğunu doğrulama imkânımız yoktur. Böyle bir ürünü tekrar satışa sunmak hem yasal değildir hem de diğer müşterilerimizin sağlığını riske atar.
Peki hangi durumlarda iade alıyoruz
Aşağıdaki durumlarda ürününüzü koşulsuz olarak değiştirir veya bedelini iade ederiz:
- Ürün bozuk geldiyse. Koku, görünüm veya dokuda bozulma varsa.
- Ambalaj hasarlıysa. Vakum açılmış, paket yırtılmış veya ezilmiş ulaştıysa.
- Yanlış ürün geldiyse. Sipariş ettiğinizden farklı ürün, gramaj veya çeşit gönderilmişse.
- Eksik ürün geldiyse. Siparişinizin bir kısmı kutudan çıkmamışsa.
- Kargoda gecikme yaşandıysa. Teslimat gecikmesi ürünün niteliğini etkilediyse.
Bu durumlarda kargo ücreti dâhil hiçbir masraf sizden alınmaz.
Ne yapmanız gerekiyor
- Teslimat anında kontrol edin. Kutunun dışında ezilme, ıslanma veya açılma varsa kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin ve ürünü teslim almayın.
- 24 saat içinde bize ulaşın. Kutuyu açtıktan sonra bir sorun fark ederseniz 0543 128 03 03 numarasından WhatsApp ile veya info@afyonlezzethanem.com adresinden bildirin.
- Fotoğraf gönderin. Ürünün ve ambalajın fotoğrafı süreci hızlandırır; çoğu durumda ürünü geri göndermenize bile gerek kalmaz.
- Sipariş numaranızı belirtin.
İade adresi
Ürünün geri gönderilmesi gerektiği durumlarda kargo şubesinden karşı ödemeli olarak aşağıdaki adrese gönderirsiniz:
Afyon Lezzet Hanem
Afyonkarahisar OSB, 1. Cadde No: 15, 03030 Afyonkarahisar / Merkez
Telefon: 0543 128 03 03
Anlaşmalı kargo firmamızı ve gönderi kodunu size biz bildiririz. Lütfen bizimle görüşmeden gönderi yapmayın.
Bedel iadesi ne zaman yapılır
İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Kredi kartı ile ödediyseniz tutar kartınıza iade edilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi 2–10 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankanızın işleyişine bağlıdır.
- Havale/EFT ile ödediyseniz, sipariş sahibine ait hesaba aktarılır.
İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse koşulsuz iptal edebilirsiniz; ödemeniz tam olarak iade edilir. Ürünler siparişten hemen sonra hazırlanmaya başlandığı için iptal talebinizi lütfen vakit kaybetmeden iletin.
Anlaşmazlık durumunda
Talebinize çözüm bulamadığınızı düşünüyorsanız, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır. Ancak önce bizimle konuşmanızı rica ediyoruz; çözemeyeceğimiz bir sorun olmadığına inanıyoruz.