Gizlilik Politikası

Gizlilik, Çerez ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

Son güncelleme: 14 Eylül 2026

Afyon Lezzet Hanem olarak, alışverişiniz sırasında bizimle paylaştığınız bilgilerin güvenliğini ürünlerimizin kalitesi kadar önemsiyoruz. Bu politika; afyonlezzethanem.com üzerinden hangi bilgileri topladığımızı, bunları nasıl kullandığımızı ve nasıl koruduğumuzu özetler. Hukuki ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni’ne, çerezler için Çerez Politikası’na bakabilirsiniz.

1. Kapsam

Bu politika; sitemizi ziyaret eden, üye olan, üye olmadan (misafir olarak) sipariş veren, bizimle telefon, WhatsApp, e-posta veya iletişim formu üzerinden iletişime geçen herkes için geçerlidir. Veri sorumlusu Veysi Can — Afyon Lezzet Hanem’dir.

2. Hangi bilgileri topluyoruz?

• Sipariş ve teslimat için: Ad, soyad, telefon, e-posta; il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina numarası, kat ve daire bilgisiyle teslimat ve fatura adresi; bireysel faturada isteğe bağlı T.C. kimlik numarası, kurumsal faturada vergi bilgileri
• Üyelik için: Hesap bilgileriniz, sipariş geçmişiniz, favorileriniz, kayıtlı adresleriniz ve üyelere özel indirim kuponunu kullanıp kullanmadığınız
• İletişim ve destek için: Mesajlarınız, talepleriniz ve ürün değerlendirmeleriniz
• Güvenlik için: IP adresi, işlem kayıtları ve kapıda ödemeli siparişlerde telefon doğrulama kaydı (doğrulanan numara, zaman ve kodun şifrelenmiş özeti; kodun kendisi saklanmaz)
• İzninize bağlı olarak: E-bülten için e-posta adresiniz ve Google Analytics ile ölçülen ziyaret istatistikleri

3. Bilgilerinizi ne için kullanıyoruz?

Bilgilerinizi; siparişinizi hazırlamak ve teslim etmek, ödeme ve fatura işlemlerini yürütmek, sipariş ve kargo durumunu size bildirmek, taleplerinize yanıt vermek, iade ve cayma süreçlerini yürütmek, siteyi güvenli tutmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kullanırız. İzin vermeniz hâlinde kampanyalarımızdan haberdar etmek ve siteyi geliştirmek için de kullanırız.

• Eksiksiz adres: Adres formunda il ve ilçeden sonra mahalle ile cadde/sokak listeden seçilir; bina numarası, kat ve daire bilgisini siz yazarsınız. Bu listeler sitemizin kendi sunucusundan gelir; adres seçimi için üçüncü bir hizmete bilgi gönderilmez. Amaç, eksik adres yüzünden kargonun gecikmesini veya geri dönmesini önlemektir.
• Üyelere özel ilk sipariş indirimi: Üye olduğunuzda ilk siparişinize özel indirim kuponu sepetinize kendiliğinden uygulanır. Kuponun yalnızca bir kez ve yalnızca üyeler tarafından kullanılabilmesi için sipariş geçmişiniz kontrol edilir; kullanılan kupon sipariş kaydınızda tutulur.

4. Ödeme güvenliği

• Kart bilgileriniz sitemizde işlenmez ve saklanmaz. Kartlı ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR’nin ve bankanın güvenli altyapısında gerçekleşir; kart numaranız yalnızca bu altyapıya iletilir.
• Ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla, kartınıza tanımlı telefona gelen tek kullanımlık şifreyle onaylanır.
• Sitemizle aranızdaki tüm veri alışverişi SSL sertifikası ile şifrelenir; adres çubuğundaki kilit simgesi bunu gösterir.
• Kapıda ödemede telefon doğrulaması: Kapıda nakit veya kapıda kartla ödemeli siparişlerde, siparişin gerçekten size ait olduğunu ve teslimatın doğru kişiye yapılacağını teyit etmek için telefonunuza 6 haneli bir kod gönderilir. Kod 5 dakika geçerlidir. Kodun kendisi saklanmaz; yalnızca şifrelenmiş özeti, doğrulanan numara, zaman ve IP adresi tutulur ve bu kayıt en fazla 1 yıl sonra kendiliğinden silinir.

5. Bilgilerinizi kimlerle paylaşıyoruz?

Kişisel bilgilerinizi satmıyor ve kiralamıyoruz. Bilgileriniz yalnızca hizmetin yerine getirilmesi için gereken ölçüde; kargo şirketleri, banka ve ödeme kuruluşu (PayTR), SMS hizmet sağlayıcısı (Netgsm), e-fatura hizmet sağlayıcısı, barındırma hizmet sağlayıcısı ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşılır. Ziyaret istatistikleri yalnızca izin vermeniz hâlinde Google Analytics’e iletilir. Ayrıntılı liste KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

6. Çerezler

Sitemiz; oturumunuzu ve sepetinizi korumak için zorunlu çerezler, izin vermeniz hâlinde ise ziyaret istatistikleri için analitik çerezler kullanır. Reklam veya hedefleme çerezi kullanmıyoruz. Tercihinizi çerez bandından yapabilir, dilediğiniz zaman Çerez Politikası sayfasından değiştirebilirsiniz.

7. Kampanya ve bilgilendirme mesajları

Sipariş, kargo ve teslimatla ilgili bilgilendirmeler hizmetin bir parçası olarak gönderilir. Kampanya ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler ise yalnızca onayınızla gönderilir; onayınızı dilediğiniz zaman bize ulaşarak ücretsiz geri alabilirsiniz.

8. Bilgilerinizi nasıl koruyoruz?

• Sitemize yalnızca şifreli (HTTPS) bağlantıyla erişilir.
• Şifreniz açık metin olarak saklanmaz.
• Yönetim paneline erişim, yetkili kişilerle sınırlıdır.
• Sunucularımız düzenli olarak güncellenir ve yedeklenir.
• Bilgileriniz, amacın gerektirdiği ve mevzuatın öngördüğü süre kadar saklanır; süre dolunca silinir veya anonim hâle getirilir.

9. 18 yaşından küçükler

Sitemiz üzerinden alışveriş ve üyelik 18 yaşını doldurmuş kişilere yöneliktir. 18 yaşından küçüklere ait olduğunu fark ettiğimiz veriler silinir.

10. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve itiraz etme gibi haklara sahipsiniz. Başvuru yolu KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır.

11. Politikadaki değişiklikler

Bu politikayı, uygulamalarımızdaki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; son güncelleme tarihi sayfanın başında yer alır.

12. İletişim